Письмо директору
Письма, отправленные из данной формы попадают напрямую владельцу сети отелей AMhotels. Пожалуйста, сообщите все, что считаете необходимым.
Отправляя данные в этой форме, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами
Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в Городском отеле «Апарт-отель Перрон»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Городском отеле «Апарт-отель Перрон» расположенной по адресу: 170003, г. Тверь, ул. Железнодорожников, д.43а (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Временем установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов в будние дни и 15:00 в выходные и праздничные дни.
1.5. Временем установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
2.1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаездапотребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.4. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.5. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.3. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.4. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.5. При размещении потребителя с 04.00 часов до 12.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 12.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.6. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание не взимается ;
- задержка от 2 до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
3.7 При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.8. Детям в возрасте до 6 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.
3.9. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате .
3.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания .
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта иностранного гражданина , миграционной карточки, регистрации ;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается, ключ от номера.
4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу, выдаваемой Исполнителем.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.
5.4. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.5. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.7. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.8. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.10. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяютсядиректором гостиницы.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
6.4. Не проводить после 21.00 шумных мероприятий на территории гостиницы.
6.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец при проживании гостя от 3 дней или по запросу.
6.9. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.11. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.
6.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
6.13. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
6.14. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Срок хранение забытых вещей составляет 3 дня с момента выезда гостя.
6.15. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
6.17. Исполнитель вправе изъять запрещенные вещества и отказать в проживании, а также взимать штраф в размере 2000 рублей .
7. Права, обязанности и ответственность потребителя.
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо. А также за испорченное постельное белье трудно выводимыми пятнами ( грязи, сока, вина, крови и т.д). ( взимается штраф согласно прейскуранту);
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера ;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах( взимается штраф согласно прейскуранту);
7 7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
7.2.9. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 21.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.10. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.11. Распивать спиртные напитки, в номерах и иных помещениях Гостиницы( взимаетсянеустойка согласно прейскуранту 2000 рублей );;
7.2.12. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах. (взимается неустойка согласно прейскуранту: 2000 рублей );
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Городском отеле «Апарт-отель Перрон» расположенной по адресу: 170003, г. Тверь, ул. Железнодорожников, д.43а (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Временем установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов в будние дни и 15:00 в выходные и праздничные дни.
1.5. Временем установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
2.1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаездапотребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.4. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.5. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.3. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.4. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.5. При размещении потребителя с 04.00 часов до 12.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 12.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.6. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание не взимается ;
- задержка от 2 до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
3.7 При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.8. Детям в возрасте до 6 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.
3.9. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате .
3.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания .
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта иностранного гражданина , миграционной карточки, регистрации ;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается, ключ от номера.
4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу, выдаваемой Исполнителем.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.
5.4. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.5. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.7. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.8. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.10. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяютсядиректором гостиницы.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
6.4. Не проводить после 21.00 шумных мероприятий на территории гостиницы.
6.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец при проживании гостя от 3 дней или по запросу.
6.9. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.11. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.
6.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
6.13. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
6.14. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Срок хранение забытых вещей составляет 3 дня с момента выезда гостя.
6.15. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
6.17. Исполнитель вправе изъять запрещенные вещества и отказать в проживании, а также взимать штраф в размере 2000 рублей .
7. Права, обязанности и ответственность потребителя.
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо. А также за испорченное постельное белье трудно выводимыми пятнами ( грязи, сока, вина, крови и т.д). ( взимается штраф согласно прейскуранту);
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера ;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах( взимается штраф согласно прейскуранту);
7 7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
7.2.9. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 21.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.10. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.11. Распивать спиртные напитки, в номерах и иных помещениях Гостиницы( взимаетсянеустойка согласно прейскуранту 2000 рублей );;
7.2.12. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах. (взимается неустойка согласно прейскуранту: 2000 рублей );
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами
Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в Городском отеле «Апарт-отель Element»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Городском отеле «Апарт-отель Element» расположенной по адресу: 170003, г. Тверь, Спортивный переулок, д.1а (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Временем установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов в будние дни и 15:00 в выходные и праздничные дни.
1.5. Временем установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
2.1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаездапотребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.4. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.5. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.3. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.4. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.5. При размещении потребителя с 04.00 часов до 12.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 12.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.6. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание не взимается ;
- задержка от 2 до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
3.7 При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.8. Детям в возрасте до 6 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.
3.9. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате .
3.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта иностранного гражданина , миграционной карточки, регистрации ;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается, ключ от номера.
4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу, выдаваемой Исполнителем.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.
5.4. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.5. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.7. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.8. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.10. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяютсядиректором гостиницы.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
6.4. Не проводить после 21.00 шумных мероприятий на территории гостиницы.
6.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец при проживании гостя от 3 дней или по запросу.
6.9. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.11. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.
6.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
6.13. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
6.14. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Срокхранение забытых вещей составляет 3 дня с момента выезда гостя.
6.15. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
6.17. Исполнитель вправе изъять запрещенные вещества и отказать в проживании, а также взимать штраф в размере 2000 рублей .
7. Права, обязанности и ответственность потребителя.
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо. А также за испорченное постельное белье трудно выводимыми пятнами ( грязи, сока, вина, крови и т.д). ( взимается штраф согласно прейскуранту);
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера ;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах( взимается штраф согласно прейскуранту);
7 7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
7.2.9. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 21.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.10. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.11. Распивать спиртные напитки, в номерах и иных помещениях Гостиницы( взимаетсянеустойка согласно прейскуранту 2000 рублей );;
7.2.12. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах. (взимается неустойка согласно прейскуранту: 2000 рублей );
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Городском отеле «Апарт-отель Element» расположенной по адресу: 170003, г. Тверь, Спортивный переулок, д.1а (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Временем установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов в будние дни и 15:00 в выходные и праздничные дни.
1.5. Временем установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
2.1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаездапотребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.4. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.5. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.3. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.4. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.5. При размещении потребителя с 04.00 часов до 12.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 12.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.6. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание не взимается ;
- задержка от 2 до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
3.7 При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.8. Детям в возрасте до 6 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.
3.9. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате .
3.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта иностранного гражданина , миграционной карточки, регистрации ;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается, ключ от номера.
4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу, выдаваемой Исполнителем.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.
5.4. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.5. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.7. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.8. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.10. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяютсядиректором гостиницы.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
6.4. Не проводить после 21.00 шумных мероприятий на территории гостиницы.
6.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец при проживании гостя от 3 дней или по запросу.
6.9. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.11. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.
6.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
6.13. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
6.14. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Срокхранение забытых вещей составляет 3 дня с момента выезда гостя.
6.15. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
6.17. Исполнитель вправе изъять запрещенные вещества и отказать в проживании, а также взимать штраф в размере 2000 рублей .
7. Права, обязанности и ответственность потребителя.
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо. А также за испорченное постельное белье трудно выводимыми пятнами ( грязи, сока, вина, крови и т.д). ( взимается штраф согласно прейскуранту);
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера ;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах( взимается штраф согласно прейскуранту);
7 7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
7.2.9. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 21.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.10. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.11. Распивать спиртные напитки, в номерах и иных помещениях Гостиницы( взимаетсянеустойка согласно прейскуранту 2000 рублей );;
7.2.12. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах. (взимается неустойка согласно прейскуранту: 2000 рублей );
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами
Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в гостинице «Lemon Loft Hotel»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице «Lemon Loft Hotel» расположенной по адресу: 170008, г. Тверь, Проспект Победы, д. 27А (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Временем установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов в будние дни и 15:00 в выходные и праздничные дни.
1.5. Временем установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
2.1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаездапотребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.4. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.5. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.3. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.4. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.5. При размещении потребителя с 04.00 часов до 12.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 12.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.6. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание не взимается ;
- задержка от 2 до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
3.7 При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.8. Детям в возрасте до 6 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.
3.9. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
3.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта иностранного гражданина, миграционной карточки, регистрации ;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается, ключ от номера.
4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу, выдаваемой Исполнителем.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.
5.4. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.5. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.7. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.8. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.10. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяютсядиректором гостиницы.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
6.4. Не проводить после 21.00 шумных мероприятий на территории гостиницы.
6.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец при проживании гостя от 3 дней или по запросу.
6.9. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.11. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.
6.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
6.13. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
6.14. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Срок хранение забытых вещей составляет 3 дня с момента выезда гостя.
6.15. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
6.17. Исполнитель вправе изъять запрещенные вещества и отказать в проживании, а также взимать штраф в размере 2000 рублей.
7. Права, обязанности и ответственность потребителя.
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо. А также за испорченное постельное белье трудно выводимыми пятнами (грязи, сока, вина, крови и т.д). (взимается штраф согласно прейскуранту);
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах (взимается штраф согласно прейскуранту);
7 7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
7.2.9. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 21.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.10. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.11. Распивать спиртные напитки, в номерах и иных помещениях Гостиницы (взимается неустойка согласно прейскуранту 2000 рублей);
7.2.12. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах. (взимается неустойка согласно прейскуранту: 2000 рублей);
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице «Lemon Loft Hotel» расположенной по адресу: 170008, г. Тверь, Проспект Победы, д. 27А (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Временем установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов в будние дни и 15:00 в выходные и праздничные дни.
1.5. Временем установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
2.1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаездапотребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.4. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.5. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
3.3. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.4. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.5. При размещении потребителя с 04.00 часов до 12.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 12.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.6. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание не взимается ;
- задержка от 2 до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
3.7 При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.8. Детям в возрасте до 6 полных лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты.
3.9. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
3.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта иностранного гражданина, миграционной карточки, регистрации ;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается, ключ от номера.
4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу, выдаваемой Исполнителем.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Гостинице не допускается.
5.4. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.5. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.7. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.8. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.10. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяютсядиректором гостиницы.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
6.4. Не проводить после 21.00 шумных мероприятий на территории гостиницы.
6.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец при проживании гостя от 3 дней или по запросу.
6.9. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.11. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы.
6.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
6.13. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
6.14. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Срок хранение забытых вещей составляет 3 дня с момента выезда гостя.
6.15. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.16. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
6.17. Исполнитель вправе изъять запрещенные вещества и отказать в проживании, а также взимать штраф в размере 2000 рублей.
7. Права, обязанности и ответственность потребителя.
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо. А также за испорченное постельное белье трудно выводимыми пятнами (грязи, сока, вина, крови и т.д). (взимается штраф согласно прейскуранту);
7.1.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах (взимается штраф согласно прейскуранту);
7 7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
7.2.9. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 21.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.10. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.11. Распивать спиртные напитки, в номерах и иных помещениях Гостиницы (взимается неустойка согласно прейскуранту 2000 рублей);
7.2.12. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах. (взимается неустойка согласно прейскуранту: 2000 рублей);
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
